聊天机器人来了，互联网行业一片混乱

新技术可能会颠覆许多在线业务。 但是对于弄清楚如何使用它的公司来说，A.I. 可能是一个福音。

旧金山——当 Box 的首席执行官 Aaron Levie 尝试一种新的人工智能时。 聊天机器人在 12 月初打电话给 ChatGPT，没过多久他就宣布，“我们需要人来解决这个问题！”

他整理了日程表，要求员工弄清楚这项能够立即为复杂问题提供全面答案的技术如何使 Box 受益，Box 是一家销售帮助企业管理其在线数据的服务的云计算公司。

Levie 先生对 ChatGPT 的反应是典型的对硅谷新事物的焦虑和兴奋。 聊天机器人引发了一场争论，以确定他们的技术是否可以颠覆互联网的经济，将今天的强者变成过时的，或者创造行业的下一个巨头。

自从 iPhone 以来，人们一直相信新技术可以改变行业运行如此之深。 云计算公司正急于提供聊天机器人工具，尽管他们担心这项技术会破坏他们业务的其他部分。 电子商务公司梦想着新的销售方式。 社交媒体平台充斥着机器人撰写的帖子。 出版公司担心数字广告会挤出更多的钱。

聊天机器人的波动性使得无法预测它们的影响。 在一秒钟内，系统通过填写复杂的五天行程请求给人留下深刻印象，使谷歌的搜索引擎看起来过时。 片刻之后，他们通过在黑暗的方向进行对话并发起言语攻击来打扰他们。

结果是整个行业都陷入了这样一个问题：我们现在要做什么？

“每个人都很激动，”斯坦福大学以人为本的人工智能研究所的经济学家埃里克布林约尔松说。 “有很多价值可以赢得或失去。”

很少有这么多科技行业同时被曝光。 人工智能 根据市场研究公司 IDC 和媒体机构 GroupM 的总计，系统可能会扰乱 1000 亿美元的云支出、5000 亿美元的数字广告和 5.4 万亿美元的电子商务销售。

谷歌或许比其他任何公司都更有理由对聊天机器人既爱又恨。 它已宣布“红色代码”，因为它们的能力可能对其 1620 亿美元的搜索广告业务造成打击。

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但谷歌的云计算业务可能是大赢家。 像 Box 这样的小公司需要帮助构建聊天机器人工具，因此他们求助于处理、存储和管理网络信息的巨头。 这些公司——谷歌、微软和亚马逊——正在竞相为企业提供其人工智能背后的软件和强大的计算能力。 聊天机器人。

“云计算供应商已经全力投入人工智能领域。 在过去几个月里，”A.I. 负责人 Clément Delangue 说。 公司 Hugging Face，帮助运行类似于 ChatGPT 的开源项目。 “他们意识到，几年后，大部分支出将用于人工智能，因此对他们来说，下大赌注很重要。”

当微软上个月推出配备聊天机器人的 Bing 搜索引擎时，Bing 的负责人 Yusuf Mehdi 表示，该公司正在考虑新版本的盈利方式。 他说，广告将是一个主要驱动力，但公司预计广告数量会少于传统搜索允许的数量。

“我们会边走边学，”迈赫迪先生说。

当微软想出聊天机器人的商业模式时，它正在推进将这项技术出售给其他人的计划。 它与 OpenAI 实验室一起构建的云服务每月收费 10 美元，为开发人员提供编码建议等。

谷歌对其人工智能也有类似的雄心。 技术。 在上个月推出 Bard 聊天机器人后，该公司表示其云客户将能够为自己的业务利用该底层系统。

但谷歌还没有开始探索如何从巴德本身赚钱，公司全球广告副总裁丹泰勒说。 它认为这项技术是“实验性的”，他说，并专注于使用所谓的大型语言模型来为聊天机器人提供动力来改进传统搜索。

“关于 A.I. 相当狭窄，专注于文本和聊天体验，”泰勒先生说。 “我们对搜索的愿景是理解信息及其所有形式：语言、图像、视频，在现实世界中导航。”

亚马逊在云市场的份额比微软和谷歌的总和还大，尽管它一直致力于人工智能，但它在聊天机器人方面的追求并不像其他两家那样公开。 多年的技术。

但在 1 月份，亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 与 Hugging Face 的德兰格先生进行了通信，几周后，亚马逊扩大了合作伙伴关系，以便更轻松地向客户提供 Hugging Face 的软件。

随着被称为生成式人工智能的基础技术变得越来越广泛，它可能会激发电子商务中的新想法。 去年年底，流行的在线二手商店 Poshmark 的首席执行官马尼什·钱德拉 (Manish Chandra) 在从印度起飞的长途飞行中发现自己正在做白日梦，幻想聊天机器人建立人们品味的档案，然后推荐和购买衣服或电子产品。 他想象杂货店会立即完成食谱订单。

“它变成了你的迷你亚马逊，”Chandra 先生说道，他已经将生成式人工智能集成到 进入 Poshmark 是公司未来三年的首要任务之一。 “这一层将非常强大和具有颠覆性，几乎会开启一个新的零售层。”

但是生成式人工智能正在引起其他令人头疼的问题。 12 月初，流行的计算机程序员社交网络 Stack Overflow 的用户开始发布由 ChatGPT 编写的不合标准的编码建议。 版主很快就禁止了人工智能生成的文本。

该网站的版主丹尼斯·索默斯 (Dennis Soemers) 说，部分问题在于人们发布这些有问题的内容的速度比他们自己写帖子的速度要快得多。 “ChatGPT 生成的内容看起来值得信赖且专业，但通常并非如此，”他说。

当网站在大流行期间随着来自谷歌的流量激增而蓬勃发展时，科技新闻网站 The Verge 的主编尼莱帕特尔警告出版商，这家搜索巨头总有一天会关闭水龙头。 他已经看到 Facebook 停止链接到网站，并预见到谷歌会效仿以促进自己的业务。

他预测来自谷歌的访问者将从网站流量的三分之一下降到零。 他称那一天为“谷歌归零”。

“人们认为我疯了，”帕特尔说，他重新设计了 The Verge 的网站以保护它。 他说，由于聊天机器人用脚注代替了网站搜索链接，因此许多出版商现在都在问他的预言是否正在实现。

在过去的两个月里，数字广告公司 CafeMedia 的战略家和工程师每周会面两次，以思考人工智能的未来。 聊天机器人取代了搜索引擎并挤压了网络流量。

该小组最近讨论了如果聊天机器人提升信息但发送的访问者较少，网站应该做什么。 一种可能的解决方案是鼓励 CafeMedia 的 4,200 个网站网络插入限制人工智能的代码。 公司从获取内容中获取内容，这是目前允许的做法，因为它有助于提高搜索排名。

“有一百万件事需要担心，”CafeMedia 的首席战略官保罗·班尼斯特 (Paul Bannister) 说。 “你必须弄清楚优先考虑什么。”

法院有望成为内容所有权的最终仲裁者。 上个月，Getty Images 起诉 Stability AI，这是艺术生成工具 Stable Diffusion 背后的初创公司，指控其非法复制数百万张图像。 《华尔街日报》曾表示，利用其文章来训练人工智能。 系统需要许可证。

与此同时，A.I. 公司继续根据“合理使用”原则在网络上收集信息，该原则允许在未经许可的情况下有限地使用材料。

“世界正面临一项新技术，法律正在摸索应对它的方法，”专门从事这一领域的律师布拉德利·J·赫尔伯特 (Bradley J. Hulbert) 说。 “没有人知道法院会在哪里划定界限。”