想看看O2O经济的未来？向东看

尽管电子商务取得了非凡的增长并在改变零售格局方面发挥了作用，但电子商务仅占所有零售额的 5% 左右。大多数购物仍然在线下完成的主要原因是一些线下体验无法完全转移到线上——特别是需要人工互动的服务。

O2O，即线上到线下，是一种将线下商机与互联网相结合的电子商务模式。O2O电子商务平台在线上吸引客户，但真正的服务消费是在线下客户体验的。一家优秀的 O2O 公司着眼于整个数字化旅程，而不仅仅是交易，从客户上网发现和研究产品开始。当客户进行购买、完成交易，然后返回在线分享他们的体验时，此过程将继续。

近年来，在线零售业发生了转变，从专注于渠道转向提供结合易用性和价值的体验。随着连接的移动设备成为一种常态，它们改变购物体验（包括在商店和网上）的潜力是一个巨大的机会。现在，大约一半的智能手机用户在购买前使用他们的设备进行研究——很快，当出生在移动时代的 20 亿 Z 世代孩子成为电子商务经济的参与成员（作为独立收入持有者）时，机会的范围会成长。

向东看

在 B2C 电子商务销售方面，中国目前在数字零售领域处于世界领先地位，销售额以每年 25% 的速度增长。这种增长现在来自电子产品等传统类别，但得益于移动应用程序和改进的物流，新兴领域正在取得进展，这有助于电子商务公司在小城市吸引新客户。

增长最快的类别之一是杂货，渗透率为 3%。虽然价格仍然是书籍和消费电子产品等类别的主要考虑因素，但在服装和化妆品等类别中，提供质量保证和真实性可以大有帮助。

我最近在中国，有机会会见了一些目前专注于建立 O2O 业务的初创公司。下面我重点介绍了一些我认为在未来一两年内将成为家喻户晓的名字。

美菜网为中小餐饮市场提供生鲜蔬菜配送服务。餐厅老板可以在晚上 10 点前使用手机订购新鲜食材，美采网将在次日早上 6 点前送达。除了降低成本外，该公司还提供更好的供应链管理和改进的从田间到餐桌的食品安全控制。美邮网已经拥有超过 30,000 名客户，在过去三个月内已交付 900,000 次，平均节省了 36% 的采购成本。

从蔬菜到宠物，狗达福是另一个有趣的O2O公司。这家初创公司成立于 2014 年 2 月，为狗主人提供了一个全面的渠道，使他们能够获得与狗的健康相关的信息和服务。注册该服务的700,000名用户可以通过他们的微信服务号、微博或专用应用程序连接到6,000家宠物医院。

O2O 接管中国增长最快的电子商务市场之一——时尚行业只是时间问题。Yeeda 希望通过移动设备提供按需造型建议，为品牌商店和购物中心提供一种与客户互动的新方式。

大男孩们

虽然线上到线下模式已经存在了一段时间，并被 Groupon、Airbnb 和 Uber 等公司推广，但 O2O 经济正在中国迅速发展。去年，中国三大公司——腾讯、百度和万达——联合创建了一家估计价值接近 10 亿美元的 O2O 电子商务合资企业。今年早些时候，WOWO 上市，这是中国首个 O2O IPO。

随着 O2O 模式在中国发展势头强劲，我们可以期待看到 O2O 公司专注于提供高质量的服务——包括改进的物流和售后服务——以及努力优化其用户群的店内用户体验。反过来，这将导致众多初创公司的诞生，这些初创公司专注于利用消费者对经济的兴趣。

与其他进入中国并在进入该市场后经历高速增长的技术趋势类似，为 O2O 热潮的到来做好准备。这将是一次有趣的旅程。