O2O 商务：如何通过线上到线下征服零售业的万亿美元机遇

O2O商务定义
线上到线下商务是一种商业策略，旨在将潜在客户从在线渠道带到实体店进行购买。 它将人们从 Instagram、电子邮件和数字广告带到实体店。

不要将它与全渠道混淆，后者是客户在线上和线下渠道之间来回切换的渠道。 O2O 商务汇集了在线营销和实体营销的技术。 它通过以下方式将电子商务访问者转变为实体购物者：

提供在线购买的产品的店内提货服务
促进在实体店购买产品
允许将网上购买的商品退回至零售商所在地
考虑到 87% 的购物者在购买前进行在线研究（高于一年前的 71%），即使将他们研究的一小部分引导至您的线下商店也将代表巨大的收入潜力。

O2O 商务如何运作？
一度，零售商担心由于电子商务商店在线销售，他们无法在价格和选择上竞争。 商店的运营成本（员工、租金）很高，而且空间有限，因此它们无法提供广泛的选择。

但事实是，80% 的购物者在有需要或想要的商品时会立即前往商店购买。

这促使零售商将实体渠道和在线渠道视为两个不同的渠道——互补而非竞争。 O2O 商务的目的是在网上创建产品和服务的知名度，然后访问商店进行购买。 技术包括送货上门、路边取货，以及让客户通过您的在线商店下订单到店内取货。

O2O商务商业模式的好处
给购物者他们想要的
现代购物者很精明。 他们有数百万的零售商可供选择。 如果您不满足他们的期望并满足他们的需求，他们就会转向愿意的竞争对手。

这如何适应 O2O 商务模式？ 研究表明，61% 的购物者更愿意购买也有实体店的品牌（相对于那些仅在网上销售的品牌）。

实体店购物让顾客有机会与销售代表聊天、亲自触摸产品，并获得让千禧一代打开钱包的店内体验。

将店内客户体验与在线策略相结合，使购物者无需与销售代表交谈即可阅读详细的产品说明。 他们可以使用移动应用程序在忠诚度计划中兑换积分，并在店内兑换社交媒体优惠券。